Operatori Servizio Emergenza Infanzia

Telefono Azzurro sta cercando, per le sedi di Roma e Milano, ChildLine Operatore per i servizi di ascolto telefonico

Il 114, che oggi affianca alla tradizionale linea telefonica anche chat, app e whatsapp, accoglie e gestisce segnalazioni di situazioni di disagio, abuso, pericolo o emergenza in danno a bambini e ragazzi, interfacciandosi con la rete dei servizi territoriali che tutelano l’infanzia e l’adolescenza.

Per potenziare il servizio che gestiamo dal 2003, cerchiamo candidati smart, flessibili, fortemente motivati, con spiccate capacità organizzative e di problem solving. 

TERMS OF REFERENCE

RUOLO                                            Childline Operator   

AREA/DIPARTIMENTO                  Programmes- Linee

SEDE DI LAVORO                           Milano – Corso Lodi, 47

REFERENTE                                    Coordinatore Linee

TIPO DI CONTRATTO                     Da definirsi in base al candidato

DURATA                                           6 mesi prorogabili

SALARIO di RIFERIMENTO           Da definirsi in base al candidato

TIPO DI LAVORO                            Suu turni h24 – 7su7

           

 

PRESENTAZIONE TELEFONO AZZURRO

 

Telefono Azzurro promuove un rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti. Con le sue attività ogni giorno promuove le loro potenzialità di crescita e li tutela da abusi e violenze che possono pregiudicarne il benessere e il percorso di crescita.

Ascolta ogni giorno bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.

 

 

SCOPO DELLA FUNZIONE

 

L’attività, prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro in affiancamento all’équipe operativa gia sul servizio.
Una seconda fase, nell’ambito dei servizi di consulenza, orientati alla tutela dei minori in situazioni di disagio, prevede l’effettiva gestione dell’ascolto multicanale attraverso l’accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto

 

COMPITI E ATTIVITA’

  • Approfondimento teorico delle tematiche inerenti l’infanzia e l’adolescenza
  • Affiancamento all’équipe operativa
  • Accoglienza e Gestione delle richieste di aiuto di bambini e adolescenti (tramite linea telefonica, chat, social e web…)
  • attività di ricerca ed approfondimento sulle tematiche relative all’emergenza ed in generale di pertinenza del sevizio

 

STUDI, CONOSCENZE LINGUISTICHE ED INFORMATICHE

  • Lauree umanistiche e in ambito sociale
  • Preferenziale Laurea in Psicologia
  • Preferenziale iscrizione all’albo degli psicologi  
  • Ottima capacità di utilizzo delle nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, email, social, whatsapp, messaggistica)
  • Esperienza in attività rivolte all'infanzia
  • Esperienze di studio o di lavoro all'ester
  • Preferenziale comprovata esperienza di volontariato
  • Ottima conoscenza dell’inglese, parlato e scritto (Liv b1,b2,c1)
  • Ottima padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite,…)

 

ESPERIENZE, QUALIFICHE, SOFT SKILLS SPECIFICHE

  • Disponibilità a operare su turni (anche notturni e festivi)
  • Comprovata esperienza in ruoli analoghi
  • Preferenziale Comprovata esperienza di lavoro in contesti No Profit nazionali ed internazionali
  • Ottime capacità comunicative e di negoziazione
  • Capacità di relazionarsi con interlocutori differenti
  • Dinamicità e capacità di lavorare in autonomia e in team
  • Ottime capacità organizzative e abilità a lavorare con deadline molto strette
  • Condivisione della mission e dei principi di SOS Il Telefono Azzurro
  • Attitudine al problem solving e autonomia gestionale

 

COME CANDIDARSI 
La tua application deve contenere:
- Un CV aggiornato e dettagliato preferibilmente in inglese
- indicata una disponibilità ad avviare collaborazione



Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi della L. 903/77 e L. 125/91.
 

 

Business unit
Area Formazione; Area Progetti; Consulenza Linee Telefoniche
Sedi
Milano; Roma

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